文章来源：香港龙8-long8 更新时间：2024-01-12 04:20
今天给大家介绍一款shopify官方出品的在线聊天插件-shopify chat，将主要从如下几个方面介绍：
shopify chat的基本情况
使用Shopify chat的好与坏
Shopify chat的主要特点
Shopify chat的操作教程
shopify chat的基本情况
国人好像有个误解，就是国外人不太会在购买之前询问一些商品的信息，其实不是的，像一些主流的平台比如shopee，aliexpress都有类似的在线聊天功能，如下：
实际上，在18年的时候，Shopify就曾推出了Ping，这是一个商家应用程序，用于管理来自Facebook Messenger、SMS或Shopify自动聊天程序的客户对话；
19年Shopify推出了Shopify Chat，是Shopify Ping中已有的消息功能的重要扩展。
使用在线聊天工具的好处也是不言而喻的：
通过减少客户不确定性来增加转化率；
买家在购买前有疑问或者问题可以实时在线交流，得到反馈，提升用户体验，下面有一组数据：
Forrester的研究发现，与品牌聊天的客户转换率提高了三倍，平均购物车价值提高了10-15％；
近73％的人表示聊天是与企业沟通最令人满意的方式；
57％的客户如果无法快速回答问题，就会放弃购买；
商家可以推荐好的产品或者折扣给用户，增加触达的机会，放大曝光；
增加买家的购买信心，让买家知道遇到问题可以随时得到帮助；
购买后的物流跟踪也可及时知晓；
捕获新用户的联系信息，以帮助商家建立客户列表（这个后面会再介绍）
当然也有卖家觉得有坏处，会认为：
在线聊天只适合客单价较高的产品，客单价太低，一来咨询的人数很少，二来拖慢网站整体加载速度，跳出率变高，得不偿失。
主要特点
Shopify chat主要有如下比较突出的特点：
功能永久免费，操作简单；
功能启用后所有页面都可见，随时可以聊天；
访问其他页面时，之前的会话记录会保存一段时间，方便下次继续沟通；
支持安卓，IOS，mac以及网页版访问；
能够自定义样式
详细的操作步骤：
Shopify chat操作还是比较简单的，基本就跟国内常见的聊天工具类似，如下：
授权和安装
在shopify app store找到shopify chat，点击“add”进行添加和授权
完成后提示需要先安装shopify ping，点击“go to shopifyping.com”跳转到shopifyping网站；
shopify ping安装
进入网站之后，登录shopify账号，系统会自动安装；
安装成功之后的后台界面如下，可以看到其实shopify chat也是可以用于让团队之间互相沟通交流的，但是国内的团队应该都不太用的上吧，所以本文重点介绍下与买家的沟通；
3、自定义的设置
选择聊天图标的样式，默认显示“chat with us”（建议用这个，只显示图标的话买家不一定知道这是聊天按钮）
设置聊天图标的位置，是在网页的左下角还是右下角（默认是在右下角）；
设置图标的颜色，可以输入16进制颜色码或者直接选择，使颜色与网站整体风格一致（默认是黑色）
设置买家的欢迎语，让买家形成好的第一印象
以上都设置完成后，买家访问你的页面时的效果如下：
默认状态对话框是收起来的；
点击之后对话框弹出，会出现之前设置的欢迎语，买家可进一步输入疑问进行沟通；
如下是聊天图标在左下角，颜色为绿色的样式预览；
卖家在shopify ping后台可接收到买家消息进行回复，效果如下：
以上基本就是所有的操作设置和买家使用了，最后再介绍一下个人觉得shopify chat比较好的一个功能。
可能大家没留意，Shopify chat官方有一段介绍是这么说的：
“Shopify Chat要求客户提供电话号码或电子邮件地址以开始聊天。即使他们离开了您的在线商店，这也使您能够做出响应。他们的信息将被添加到Shopify的“客户”列表中或与现有客户匹配。”
这是什么意思了？我们实际操作一下；
①我们打开一个安装了shopify chat的网站，点击“chat with us”；
②提示我们需要留下email再继续对话；
③输入email后可继续对话。
我们可以在商家的shopify ping后台看到注册买家的相关email信息及对话信息；
同时，买家填写的信息会自动添加到shopify后台用户管理模块，如下：
想必email地址对于商家的重要性不用多说吧，后面可以再针对性的做二次销售和邮件营销，现在大家理解了上面官方说的那段话的含义了吗？
最后，如果不想显示聊天按钮，可以直接点击“Disable”按钮即可，当然后期想恢复，点击“Enable”就开启了。
以上就是关于shopify chat在线聊天工具的全部介绍，大家有什么问题或者想了解的插件，欢迎留言，我们下期再见~
（来源：老曹聊shopify）
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